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Contact
Questions, bogue trouvé, ou quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu :
- E-mail — info@filemakerlab.be
- Courrier — Filip Piens bv, Waregemsesteenweg 80, 9770 Kruisem, Belgique
- Site — www.filemakerlab.be
Nous répondons les jours ouvrables, en général sous deux jours. Il n'y a pas de permanence téléphonique : un e-mail bien rédigé vous fait avancer plus vite qu'un appel où nous ne voyons pas l'écran.
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Ce dont nous avons besoin en cas de problème
Plus votre message est concret, plus les échanges seront courts. Il est très utile de joindre :
- l'appareil et la version d'iOS (Réglages → Général → Informations)
- la version d'eID 2 FMP — au bas de l'écran Over eID 2 FMP
- la version de FileMaker Go, s'il s'agit du pont
- ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé
- une capture d'écran du message d'erreur
Le journal APDU
Si une lecture échoue, le journal sous APDU-verkeer est ce qu'il y a de plus utile. Il indique quelle commande est partie vers la carte et quel mot d'état est revenu. Une photo de cet écran désigne le plus souvent le problème d'emblée.
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À essayer d'abord
Trois gestes résolvent l'essentiel.
- L'autotestFileMaker → Zelftest. Neuf contrôles, chacun avec ce que vous pouvez y faire en cas d'échec.
- Éteindre et rallumer le lecteurUn lecteur Bluetooth encore rattaché à un autre appareil est la cause la plus fréquente de verbinden mislukt.
- Quitter et rouvrir l'appBalayez-la dans le sélecteur d'apps. Cela reconstruit entièrement la connexion au lecteur.
La liste complète des messages d'erreur et de leurs causes se trouve au chapitre 9 du mode d'emploi.
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Ce que cette app ne fait pas
Pour éviter les déceptions, car ces questions reviennent :
- eID 2 FMP lit la carte d'identité belge. Les autres cartes ne sont pas prises en charge.
- L'app utilise la puce à contact. La lecture par NFC n'est pas possible : FileMaker Go et iOS n'y donnent aucun accès APDU.
- L'app ne fait rien avec la signature électronique ni l'authentification de la carte.
- L'app ne conserve aucun historique. Qui veut une archive la construit dans son propre fichier FileMaker.
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À propos du lecteur
Le lecteur ne s'achète pas chez nous. Nous ne vendons pas de matériel et ne gagnons rien sur ce renvoi. Le modèle sur lequel l'app a été testée est le Sipiro M BT 4.0, aussi connu sous le nom FEITIAN bR301BLE, disponible chez eidshop.be.
La garantie et les réparations de l'appareil passent par le vendeur, pas par nous.
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Confidentialité
Ce que l'app fait des données est exposé intégralement dans la déclaration de confidentialité. En bref : aucun serveur de notre part, rien n'est conservé, et la seule destination est votre propre fichier FileMaker.